王鑫放下手头的工行工作，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，找到了其家人的蜀山联系方式。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，说明了老人的情况。警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，
2024年7月16日上午，看到老人安然无恙，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，让他坐在休息区等待。但很快就陷入了混乱，
在等待老人家人到来的过程中，没有丝毫犹豫，尽管并不能完全听懂，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。（王鹏魏莹莹）
银行大厅里，
不久，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。给予老人最大的安慰和尊重。客户的满意也是我们的追求。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，