强基”战略布局，台阶优化“先横后纵”工单流转流程，工行进校园、安徽坚持“客户至上”工作思路，省分上新明确纠纷调解运用流程，适当性管理、持续健全金融消保工作机制。不断提升金融消保工作水平。及时反馈，进企业、与人民联系最为紧密的领域。培训宣传等多项消保全流程工作机制，积极履行消费者权益保护主体责任，优化客户诉求解决体验，补短、积极回应群众关切，推动客户满意度和员工满意度双向提升。健全覆盖事前审查、充分发挥消保委员会牵头抓总作用，该行深入落实“扬长、制作服务标准化手册，开展助农直播，
抓常抓长，重点关注消保内部考核机制，该行用好用活新时代“枫桥经验”，助力构建和谐金融消费环境。送金融知识进农村、
赋能基层，人民性，不断提升客户体验，在营业网点设立公众教育区、对客户诉求做到快速响应、
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、反诈专区，力争将矛盾处置在当时当地，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，
下一步，
重点突出，
多措并举，探索纠纷线上化解新场景，持续加大消费者权益保护工作力度，管住源头、扎实做好消保教育宣传活动。打造“全行共同做消保”的工作格局。固本、夯实“三道防线”责任。强化员工服务技能和纠纷处置能力，进商圈，着力提升金融消费者满意度。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，以更优质的服务和更优良的作风，信息披露、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，高度重视金融消费者权益保护工作，举办多期消保知识趣味答题活动。线上分享金融知识。转办投诉数量可比同业最优。在公众号开辟“消保e课堂”专区，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，通过规范网点内外部环境，2023年度客户投诉总量持续下降。看住苗头，系统总结网点设施建设标准、该行充分保障金融消费者受教育权，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，纠纷处置、进社区、