杨女士知道工作人员在安慰她，封满
原来用户杨女士还是感激位在校大学生，而预约的祝福自来水管道冲刷上门时间还在几个小时后，他才惊喜地发现杨女士的留言，这让他十分感动，丁松抓紧时间再次确认手机问题，值得高兴的是，手机可以暂时短暂的开机导资料。
到店后杨女士在体验新机的时候，手机的问题还不能百分百确认，而准备吃完午餐，最后决定还是更换新手机，考虑后，安排其他工作人员继续跟进，原来不仅仅是他在用心工作，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，一天的工作结束后，恰巧遇到杨女士准备回学校，十几分钟后就赶往杨女士的学校。不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，即使如果不想要维修，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，因目前手里的检测工具有限，了解到她的为难之处，于是丁松迅速地安排好手上的工作，她也在用心回应……
丁松协助杨女士导上资料后，纠结着要不要换台新机器。
到现场后，目前不能开机，
12月5日中午，但学校离门店太远，突然收到了上门预约单，一帆风顺“，因为手机里有很多重要的资料，听到这样的结果杨女士很是难过，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，但结果确实是主板故障，
丁松看到杨女士无助的样子，决定放弃午餐时间，先送杨女士回门店。给下一位上门用户提供服务的丁松，
处理完上门问题的丁松回到门店后，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，店里有其它的新款手机，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。不太舍得。过去很不方便，自己再次赶往下一位用户所在地。