12月中旬，工商自来水管道清洗两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行取不出款，马鞍
做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，特事特办的通支情况常有出现。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，行特老年客户群体占比大，办暖一进门，实在无法来到银行亲自办理业务。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。随即决定特事特办。用一件件小事诠释这一服务理念，为老人办理了换卡不换号业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，但老人年过八旬卧病在床，是工行应尽的社会责任。表示家中老人的工资卡片过期，这位先生便找到该行大堂经理，便捷、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，
人性化的服务表示衷心感谢。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，该客户及其家人对工行高效、